CEPA – EN 16636

Η αξία του CEPA Certified® δεν περιορίζεται σε ένα πιστοποιητικό. Αποδεικνύει ότι η επιχείρηση λειτουργεί με οργανωμένες διαδικασίες, κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό, τεκμηριωμένη αξιολόγηση κινδύνων και επαγγελματική προσέγγιση που δίνει προτεραιότητα στην πρόληψη και στην αποτελεσματική αντιμετώπιση.

• Επαγγελματική αναγνώριση – Τεκμηριωμένη απόδειξη ότι οι υπηρεσίες παρέχονται σύμφωνα με ένα κοινό ευρωπαϊκό πλαίσιο ποιότητας και επαγγελματικής επάρκειας.
• Εμπιστοσύνη πελατών – Ενίσχυση της αξιοπιστίας απέναντι σε επιχειρήσεις και οργανισμούς που απαιτούν ασφαλείς, συνεπείς και ελεγχόμενες υπηρεσίες.
• Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα – Διαφοροποίηση από παρόχους που ανταγωνίζονται αποκλειστικά στην τιμή, με έμφαση στην ποιότητα, στην πρόληψη και στην τεχνική τεκμηρίωση.
• Πρόσβαση σε απαιτητικές συνεργασίες – Καλύτερη ανταπόκριση σε απαιτήσεις βιομηχανιών τροφίμων, ξενοδοχείων, οργανισμών υγείας, δημόσιων φορέων και διαγωνισμών.
• Συνεπής ποιότητα υπηρεσιών – Κοινός τρόπος επιθεώρησης, σχεδιασμού, εκτέλεσης, αναφοράς και επανελέγχου, ανεξάρτητα από τον τεχνικό ή τον πελάτη.
• Επάρκεια και ανάπτυξη προσωπικού – Σαφής καθορισμός ρόλων, αξιολόγηση γνώσεων και δεξιοτήτων και οργανωμένη συνεχής επαγγελματική ανάπτυξη.
• Υπεύθυνη χρήση βιοκτόνων – Προτεραιότητα στην πρόληψη και στις κατάλληλες μη χημικές λύσεις, με ασφαλή και αιτιολογημένη χρήση προϊόντων όταν απαιτείται.
• Τεκμηρίωση και ιχνηλασιμότητα – Πλήρη και κατανοητά αρχεία επισκέψεων, ευρημάτων, εφαρμογών, συστάσεων και αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας.
• Ποιότητα που γίνεται ορατή στον πελάτη – Ένας απαιτητικός πελάτης δεν αξιολογεί μόνο αν πραγματοποιήθηκε μια εφαρμογή. Αξιολογεί αν ο πάροχος εντόπισε την αιτία, κατανόησε τον κίνδυνο, πρότεινε προληπτικές ενέργειες, τεκμηρίωσε με σαφήνεια την υπηρεσία και παρακολούθησε το αποτέλεσμα.

Η μεθοδολογία συνεργασίας της ILIS CONSULTING. Η προετοιμασία οργανώνεται σε σαφή στάδια, με βάση τον πραγματικό τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης. Στόχος μας είναι να δημιουργηθεί ένα εφαρμόσιμο σύστημα που υποστηρίζει την καθημερινή παροχή υπηρεσιών και όχι ένας γενικός φάκελος εγγράφων που χρησιμοποιείται μόνο κατά την επιθεώρηση.

1. Αρχική αποτύπωση της επιχείρησης – Καταγράφουμε τις παρεχόμενες υπηρεσίες, τη δομή, το προσωπικό, τον εξοπλισμό, τους τύπους πελατών και τον υφιστάμενο τρόπο εκτέλεσης και τεκμηρίωσης των εργασιών.
2. Αξιολόγηση αποκλίσεων – Συγκρίνουμε την υφιστάμενη λειτουργία με τις απαιτήσεις του EN 16636 και του σχήματος CEPA Certified® και καθορίζουμε συγκεκριμένο πλάνο ενεργειών.
3. Οργάνωση της ροής υπηρεσίας – Διαμορφώνουμε πρακτική διαδικασία από την επικοινωνία και την επιθεώρηση έως το σχέδιο διαχείρισης, την εκτέλεση, την αναφορά και τον επανέλεγχο.
4. Τεκμηρίωση και λειτουργικά έντυπα – Αναπτύσσουμε μόνο τις αναγκαίες διαδικασίες, οδηγίες, έντυπα επιθεώρησης, αξιολόγησης κινδύνου, αναφορών εφαρμογής και παρακολούθησης αποτελεσμάτων.
5. Επάρκεια και εκπαίδευση προσωπικού – Καθορίζουμε αρμοδιότητες, απαιτούμενες γνώσεις και δεξιότητες και εκπαιδεύουμε το προσωπικό στην ορθή και συνεπή εφαρμογή του συστήματος.
6. Εσωτερικός έλεγχος και διορθώσεις – Ελέγχουμε την πρακτική εφαρμογή σε πραγματικά έργα, εντοπίζουμε ελλείψεις και υποστηρίζουμε την ολοκλήρωση των απαραίτητων διορθωτικών ενεργειών.
7. Προετοιμασία και υποστήριξη πιστοποίησης – Πραγματοποιούμε τελικό έλεγχο ετοιμότητας, προετοιμάζουμε τα στελέχη και παρέχουμε υποστήριξη κατά την επιθεώρηση και στην αντιμετώπιση τυχόν ευρημάτων.

Η δική μας προσέγγιση – Δεν περιοριζόμαστε στη συγγραφή διαδικασιών. Εξετάζουμε πραγματικά δελτία εφαρμογής, επιθεωρήσεις χώρων, αξιολογήσεις κινδύνου, επιλογές μεθόδων και επικοινωνία με τον πελάτη, ώστε το σύστημα να λειτουργεί στην καθημερινή εργασία και να αναδεικνύει την επαγγελματική αξία της επιχείρησης.

Το EN 16636 οργανώνει την επαγγελματική υπηρεσία ως μια ολοκληρωμένη διαδικασία διαχείρισης κινδύνου. Κεντρική θέση έχουν η σωστή αναγνώριση του επιβλαβούς οργανισμού, η επιθεώρηση του χώρου, η επιλογή αναλογικών μέτρων, η επάρκεια του προσωπικού και η τεκμηρίωση των ενεργειών και των αποτελεσμάτων.

• Επικοινωνία και κατανόηση των απαιτήσεων – Σαφής καταγραφή του αιτήματος, των χαρακτηριστικών του χώρου, των προσδοκιών του πελάτη και των περιορισμών που πρέπει να ληφθούν υπόψη.
• Επιθεώρηση, αναγνώριση και αξιολόγηση προσβολής – Τεκμηριωμένη επιθεώρηση του χώρου, σωστή αναγνώριση του επιβλαβούς οργανισμού και αξιολόγηση της έκτασης και των αιτιών του προβλήματος.
• Αξιολόγηση κινδύνων – Εξέταση των κινδύνων για τον πελάτη, τους χρήστες του χώρου, το προσωπικό, τη δημόσια υγεία, τα περιουσιακά στοιχεία και το περιβάλλον.
• Εξατομικευμένο σχέδιο διαχείρισης – Επιλογή κατάλληλων προληπτικών, οργανωτικών, φυσικών, βιολογικών ή χημικών μέτρων με βάση την ολοκληρωμένη διαχείριση επιβλαβών οργανισμών.
• Ασφαλής και νόμιμη εκτέλεση – Εφαρμογή των συμφωνημένων μέτρων από κατάλληλο προσωπικό, με ορθή χρήση εξοπλισμού και προϊόντων, προστασία των παρευρισκομένων και ασφαλή διαχείριση αποβλήτων.
• Επάρκεια προσωπικού και συνεργατών – Καθορισμός αρμοδιοτήτων, επαρκής εκπαίδευση, αξιολόγηση δεξιοτήτων, επίβλεψη και έλεγχος εξωτερικών συνεργατών όπου χρησιμοποιούνται.
• Αρχεία, αξιολόγηση αποτελεσματικότητας και συνέχεια – Πλήρεις αναφορές υπηρεσίας, σαφείς συστάσεις προς τον πελάτη, παρακολούθηση των αποτελεσμάτων και προσαρμογή του σχεδίου όταν απαιτείται.
• CEPA Certified® και Ολοκληρωμένη Διαχείριση Επιβλαβών Οργανισμών – Η φιλοσοφία του σχήματος δίνει έμφαση στην πρόληψη, στην παρακολούθηση και στην επιλογή της καταλληλότερης λύσης για κάθε περίπτωση. Η χημική εφαρμογή δεν αποτελεί αυτόματη ή μοναδική απάντηση, αλλά χρησιμοποιείται όταν δικαιολογείται από την αξιολόγηση και με τρόπο που περιορίζει τους κινδύνους.